Nyheder –

QR-koder: Den direkte vej til digital service

For at give sine kunder i hele verden hurtig og nem adgang til service og salg, udstyrer NORD DRIVESYSTEMS sine produkter med QR-koder. Det papirfrie alternativ sparer tid og ressourcer. Desuden giver den digitale service mulighed for direkte kontakt og kompetent rådgivning fra den relevante kontaktperson.

Bargteheide, 2024-09-06

"Alle NORDs produktionsanlæg forsyner nu vores drevkomponenter med en QR-kode," siger Jörg Niermann, marketingchef. "Vi mangler kun Brasilien. Så er alle vigtige oplysninger umiddelbart og digitalt tilgængelige." Ved at bruge QR-koderne når NORD-KUNDER over hele verden deres direkte kontaktpersoner i deres respektive landes organisationer. Konsulenterne taler deres modersmål, og alle data på den pågældende drevløsning vises direkte på deres skærm. I tilfælde af telefonisk kontakt er det dog stadig nødvendigt at oplyse drevkomponentens serienummer.

Ressourcebesparelser ved hjælp af digital dokumentation

"Ved at scanne QR-koden med deres mobiltelefon går kunderne ind i menuen 'Digitale tjenester', og får tilbudt flere muligheder ud over direkte kontakt til serviceafdelingen," tilføjer Niermann. For eksempel kan de med deres drevkomponenters serienummer navigere til den drevspecifikke dokumentation og få adgang til flere livscyklusservices og oplysninger om de nyeste produkter eller den nyeste firmware. "Den papirfrie og korrekte drevidentifikation og dokumentation sparer ressourcer. På kundens anmodning eller for dine ATEX-produkter fortsætter vi selvfølgelig med at sende dokumenterne."

Direkte adgang til individuelle reservedelslister

Den digitale service forsyner også kunden med en liste over potentielle reservedele til deres individuelle drevløsning. De kan ikke kun kontakte deres ansvarlige tekniske support eller salgsafdeling, men også få direkte adgang til kundeportalen myNORD. Drevkomponentens serienummer vil altid være forudindstillet, og alle yderligere handlinger er knyttet til det. Parameterdataene gemmes via NORDCON-appen med NORDAC ACCESS BT.