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Codes QR : Directement vers le service numérique

Afin de fournir à ses clients du monde entier un accès rapide et facile au service et aux ventes, NORD DRIVESYSTEMS équipe ses produits d'un code QR. L’alternative sans papier permet d’économiser du temps et des ressources. Le service numérique permet également un contact direct et des conseils compétents de la part de la bonne personne de contact.

Bargteheide, 2024-09-06

« Toutes les usines de production NORD combinent désormais nos composants d'entraînement avec un code QR », rapporte Jörg Niermann, responsable du marketing. Cela signifie que toutes les informations importantes sont disponibles immédiatement et sous forme numérique pour nos clients. » En utilisant le code QR, les clients NORD du monde entier peuvent contacter directement la bonne personne de contact dans leur organisation nationale respective. Le consultant parle votre langue maternelle et dispose immédiatement de toutes les données sur la solution d'entraînement concernée à l'écran. Lors d'une prise de contact par téléphone, le numéro de série du composant d'entraînement doit toujours être indiqué.

Économisez des ressources grâce à la documentation numérique

« Si le code QR est scanné avec un téléphone portable, le client est redirigé vers le menu de sélection des services numériques et dispose, en plus du contact direct avec le service, d'autres options », poursuit Niermann. À l'aide du numéro de série de son composant d'entraînement, il peut, par exemple, naviguer vers la documentation spécifique à l'entraînement et accéder à d'autres services de cycle de vie ainsi qu'à des informations sur les produits ou firmwares les plus récents. « L'identification et la documentation des entraînements sans papier et sans erreur permettent d'économiser des ressources – à la demande du client ou avec nos produits ATEX, nous continuerons bien entendu à fournir les documents. »

Accéder directement à la liste individuelle des pièces de rechange

Le service numérique fournit également au client une liste de pièces de rechange possibles pour sa solution d'entraînement individuelle. Non seulement il peut contacter le support technique ou commercial responsable de lui, mais il peut également accéder directement au portail client myNORD. Le numéro de série du composant d'entraînement reste toujours prédéfini et toutes les actions ultérieures y sont liées. Les données des paramètres sont sauvegardées via l'application NORDCON avec NORDAC ACCESS BT .