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Codici QR: accesso diretto all'assistenza digitale

NORD DRIVESYSTEMS ha introdotto una novità per semplificare l'assistenza ai clienti: un codice QR su ogni prodotto. Scansionandolo, si accede direttamente ai reparti Assistenza e Vendite, ricevendo immediatamente il supporto necessario. Un modo veloce e senza carta per risolvere qualsiasi dubbio.

Bargteheide, 2024-09-06

"Tutti i nostri stabilimenti di produzione, eccetto quello brasiliano, hanno già adottato i codici QR sui componenti di azionamento", spiega Jörg Niermann, Responsabile Marketing. "Grazie a questa innovazione, tutte le informazioni rilevanti sono immediatamente disponibili in formato digitale." Scansionando il codice QR, i nostri clienti possono entrare in contatto diretto con il referente locale, che li assisterà nella loro lingua madre e avrà a disposizione tutti i dettagli del loro sistema di azionamento. Un servizio personalizzato e multilingue, a portata di scansione.

Risparmiare risorse con la documentazione digitale

“Basta scansionare il codice QR con il cellulare per accedere al menu di selezione dei “Digital Services”, i servizi digitali con cui i clienti possono contattare direttamente il reparto Assistenza e usufruire di altre opzioni”, aggiunge Niermann. Ad esempio, con il numero di serie dei loro componenti, possono prendere in visione la documentazione del loro azionamento e accedere ad altri servizi relativi al ciclo di vita oppure consultare le informazioni sugli ultimi prodotti o sul firmware di nuova versione. “La corretta identificazione dell'azionamento e la reperibilità della documentazione in forma dematerializzata fa risparmiare risorse. Su richiesta del cliente, o per i nostri prodotti ATEX, continueremo però naturalmente a spedire i documenti su supporto cartaceo.”

Accesso diretto alle distinte base personalizzate

L'assistenza digitale offre ai clienti un servizio altamente personalizzato. Oltre a poter contattare direttamente il supporto tecnico o il reparto vendite, è possibile accedere a una lista completa dei ricambi specifici per il proprio sistema di azionamento. Inoltre, il portale clienti myNORD permette di gestire in autonomia tutte le informazioni relative al prodotto, grazie all'associazione con il numero di serie. Per semplificare ulteriormente le operazioni, è possibile utilizzare l' APP NORDCON con la chiavetta NORDAC <i>ACCESS<i/> BT per salvare i dati dei parametri.